Aviso de Privacidad
Balasto

1. A quién aplica este Aviso (Titulares)

Este Aviso aplica a las personas físicas cuyos datos personales trata Balasto, incluyendo:

• Personal, contactos y representantes legales de los Clientes;
• Transportistas que son personas físicas;
• Contactos y representantes de Transportistas que son personas morales;
• Operadores o choferes cuyos datos se recaban en los procesos de verificación; y
• Cualquier persona que interactúe con Balasto por el dashboard, el bot de WhatsApp, correo o formularios.

La Ley protege datos de personas físicas. Los datos de personas morales (p. ej. denominación social y RFC de la sociedad) no constituyen datos personales; no obstante, Balasto los resguarda con los mismos estándares de seguridad y confidencialidad de este Aviso.

Datos de terceros. Cuando usted proporcione datos personales de terceros (por ejemplo, de operadores, representantes o contactos), usted manifiesta que cuenta con la facultad y el consentimiento necesarios para proporcionarlos y que ha informado a dichos terceros sobre la existencia y contenido de este Aviso.

2. Cómo y dónde recabamos sus datos

Recabamos datos personales por los siguientes medios:

• El dashboard web (go.balasto.ai);
• El bot y los canales de comunicación de WhatsApp;
• Formularios, correo y encuestas físicas o electrónicas;
• Plataformas de terceros (p. ej. Google) mediante API, cuando usted lo autoriza; y
• Cookies y tecnologías de seguimiento web (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, búsquedas y similares), conforme a nuestra Política de Cookies.

3. Datos personales que tratamos

Según el tipo de Usuario, Balasto podrá tratar los siguientes datos:

A. Clientes (dashboard ubicado en panel.balasto.ai)

Nombre y datos de contacto; correo electrónico; contraseña de acceso al dashboard; RFC y Constancia de Situación Fiscal; datos bancarios para facturación y pago; rutas publicadas (origen/destino, mercancía, recurrencia, unidades y notas); y tarifas declaradas o acordadas.

B. Transportistas (WhatsApp y go.balasto.ai)

Teléfono (identidad raíz), identificador y nombre de perfil de WhatsApp; nombre de contacto, empresa, teléfono, correo y sitio web; razón social y RFC; vocación (nacional, exportación/importación, cruce), tamaño de flota, zonas de operación, aseguradora y número de póliza, USDOT / número MX; disponibilidades (origen/destino, tipo y cantidad de unidad, fechas, relocations y notas); cotizaciones (tarifa, unidad ofrecida, capacidad mensual y notas); placas y datos por unidad; nombre completo y número de licencia federal del operador; y, por viaje, tarifa confirmada, sellos y número de contenedor.

C. Documentos

Constancia de Situación Fiscal (SAT); permiso SICT; tarjeta de circulación; e identificación oficial (INE) del operador.

D. Datos derivados y conversacionales

Scorecards y reportes de confianza; resultados de validación ante el SAT; el texto y contenido de los mensajes que usted envía por WhatsApp —que puede incluir cualquier información que usted decida escribir—; y registros de mensajes salientes con el número enmascarado.

Naturaleza de los datos

• Balasto no recaba datos personales sensibles. Los datos de identificación del representante y del operador (nombre, INE, licencia y CSF) son datos personales de identificación, no sensibles en términos de la Ley.
• Datos financieros y patrimoniales. Los datos bancarios y fiscales requieren su consentimiento expreso, que usted otorga al proporcionarlos para facturación y pago.
• Contenido conversacional. El contenido de sus mensajes de WhatsApp es texto libre; le pedimos no incluir en él datos sensibles ni datos de terceros que no esté facultado a compartir. Balasto lo trata únicamente para operar el servicio, la seguridad y las finalidades de este Aviso.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias (necesarias para prestarle el servicio)

• Crear y administrar su cuenta y perfil, y autenticar su acceso al dashboard.
• Operar el marketplace: recibir y publicar rutas, disponibilidades y cotizaciones y —como parte esencial del servicio— poner en contacto a Clientes y Transportistas e intercambiar entre ellos la información de contacto, operativa, de tarifas y de verificación necesaria para evaluar, negociar y concretar operaciones de transporte.
• Verificar la identidad y confiabilidad de los Transportistas (incluida la validación de la Constancia ante el SAT, scorecards y reportes de confianza) y prevenir fraude.
• Facturar, cobrar y gestionar pagos.
• Comunicarnos con usted, brindar soporte y dar seguimiento a las operaciones.
• Mantener la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridad.

4.2 Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio; puede oponerse)

• Mercadotecnia, promoción y publicidad de productos y servicios de Balasto.
• Elaboración de inteligencia de mercado, índices y benchmarks de tarifas, analítica, así como desarrollo y entrenamiento de modelos y productos de datos, en la medida en que se realice sobre datos que lo identifiquen.

Si no desea que sus datos identificables se usen para las finalidades secundarias, envíe un correo a info@balasto.ai indicándolo dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a que este Aviso quede a su disposición. Su negativa no será condición para prestarle el servicio ni afectará las finalidades primarias.

4.3 Uso de datos disociados y agregados

Balasto podrá disociar, anonimizar y/o agregar los datos —incluidos tarifas, rutas, capacidades y demás información de mercado— mediante procedimientos que impidan asociarlos con una persona física identificada o identificable. Una vez disociados, dichos datos dejan de constituir datos personales conforme a la Ley y Balasto podrá tratarlos, conservarlos, combinarlos, comercializarlos, licenciarlos y explotarlos de forma libre e indefinida —incluyendo para generar inteligencia y reportes de mercado, entrenar modelos y desarrollar productos— sin requerir consentimiento adicional. Asimismo, la información de mercado correspondiente a personas morales no constituye datos personales y podrá ser tratada libremente.

5. Transferencias y remisiones

5.1 Marketplace. Como parte esencial del servicio (finalidad primaria 2), Balasto comunica entre Clientes y Transportistas la información necesaria para concretar operaciones de transporte. Al usar la plataforma usted consiente esta comunicación.

5.2 Otras transferencias. Balasto podrá transferir sus datos a (i) autoridades competentes, nacionales o extranjeras, en cumplimiento de la Ley o de requerimientos legítimos; y (ii) los demás supuestos en que la Ley permite transferencias sin consentimiento. Fuera de estos casos y de la finalidad del marketplace, Balasto no transferirá sus datos a terceros no relacionados sin su consentimiento.

5.3 Remisiones a encargados. Balasto se apoya en proveedores que tratan datos por su cuenta y bajo sus instrucciones (por ejemplo, infraestructura y almacenamiento en la nube —incluido Supabase—, hosting, soporte técnico y mensajería vía WhatsApp/Meta). Estos proveedores pueden encontrarse en el extranjero. Balasto exige contractualmente que mantengan medidas de seguridad equivalentes y que usen los datos solo para las finalidades de este Aviso.

6. Consentimiento

Salvo que la Ley exija consentimiento expreso, su consentimiento para el tratamiento aquí descrito se entiende otorgado de forma tácita al proporcionar sus datos y usar la plataforma una vez que este Aviso queda a su disposición. Para los datos financieros y patrimoniales (datos bancarios y fiscales), usted otorga su consentimiento expreso al proporcionarlos para las finalidades de facturación y pago.

7. Derechos ARCO, revocación y limitación de uso

Usted puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento o limitar el uso y la divulgación de sus datos, enviando su solicitud a info@balasto.ai con, cuando menos:

• Su nombre y un medio para recibir la respuesta;
• El documento que acredite su identidad o la representación legal;
• La descripción clara y precisa de los datos y del derecho que desea ejercer; y
• Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

Responderemos en los términos y plazos de la Ley. La revocación o cancelación podrá no proceder cuando exista una obligación legal de conservar los datos o cuando sean necesarios para el ejercicio o defensa de derechos.

8. Conservación

Balasto conserva los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales, contractuales y de defensa aplicables. Cumplidas las finalidades y agotados los plazos legales de conservación, los datos se cancelan o se disocian de forma irreversible.

9. Seguridad

Balasto implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

10. Cambios al Aviso

Balasto podrá actualizar este Aviso. Los cambios se comunicarán a través del Sitio y/o la Plataforma. Cuando un cambio implique nuevas finalidades que requieran su consentimiento, Balasto lo recabará antes de tratar sus datos para dichas finalidades.

11. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia (actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, a través de la instancia que corresponda).