Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso y uso a nuestra página web, plataforma tecnológica propietaria y demás subdominios y componentes, operados por Lupe TDR, S.A.P.I. de C.V. (“BALASTO” o la “Sociedad”), con dominio principal en balasto.ai, y cuya funcionalidad principal se presta de manera nativa a través de la aplicación de mensajería WhatsApp, así como por cualquier otro canal tecnológico que la Sociedad habilite en el futuro (conjuntamente, la “Plataforma”).
BALASTO es una plataforma tecnológica de intermediación de información que conecta a Transportistas con Clientes dentro del mercado mexicano de autotransporte de carga y de carga intermodal. BALASTO presta servicios de tecnología para la difusión, consulta y conexión de información de disponibilidad de capacidad de transporte, y realiza procesos de verificación de alcance limitado en los términos de las cláusulas Cuarta y Sexta. BALASTO no actúa, en ningún caso, como Transportista, Cliente, arrendatario de vehículos, agente aduanal, operador logístico, comisionista mercantil ni como parte en los contratos de transporte o logística que se celebren entre los Usuarios.
Al acceder y utilizar la Plataforma, el Usuario acepta de manera plena los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley confiera al Usuario.
Primera Definiciones
Para efectos de estos Términos, los términos con mayúscula inicial tendrán el significado siguiente:
- Plataforma: lo definido en el preámbulo.
- Transportista: toda persona moral o física —incluyendo al hombre-camión propietario y operador de su unidad— que se registra en la Plataforma para publicar disponibilidad de capacidad de transporte.
- Cliente: toda persona moral o física que se registra como operador logístico, agencia de transporte, 3PL, embarcador u operador similar, para consultar y contactar disponibilidad de transporte.
- Usuario: indistintamente, un Transportista o un Cliente registrado.
- Información de Disponibilidad: los datos de capacidad, ubicación, horario, tipo de unidad, vocación, tarifas y destino que los Transportistas publican voluntariamente en la Plataforma.
- Agente de IA: el agente de inteligencia artificial conversacional desplegado por BALASTO para interactuar con los Usuarios por WhatsApp y otros canales.
- Conexión: el acto por el cual BALASTO, a solicitud de un Cliente, revela la identidad y datos de contacto de un Transportista para que inicien comunicación directa.
- Interacción Directa: toda comunicación, negociación, acuerdo o contrato celebrado directamente entre un Transportista y un Cliente con posterioridad a una Conexión.
- Verificado y Verificado+ (Verification Plus): estatus discrecionales que BALASTO puede asignar a un Transportista conforme a la cláusula Cuarta.
- Verificarga: el servicio de verificación a nivel carga o viaje descrito en la cláusula Sexta (o el nombre comercial que BALASTO adopte).
- Comisionista: un tercero, persona física o moral, distinto de BALASTO, dedicado a la correduría o comisión mercantil de transporte, al que BALASTO puede referir demanda conforme a la cláusula Quinta.
- Datos de Mercado: la información agregada y/o disociada derivada del tratamiento de la información de la Plataforma, que no identifica a persona física alguna.
Segunda Naturaleza de los Servicios y Limitaciones de BALASTO
2.1 Intermediación tecnológica.
BALASTO presta servicios de tecnología de información y realiza la verificación de alcance limitado descrita en estos Términos. La Sociedad no es parte, ni actúa como intermediario, agente, representante, mandatario, comisionista mercantil ni garante, en ninguna relación comercial, contrato de transporte o de servicios logísticos que derive de las Interacciones Directas. BALASTO no realiza correduría ni comisión mercantil de transporte por conducto de Lupe TDR, S.A.P.I. de C.V.
2.2 Información de terceros.
La Información de Disponibilidad es proporcionada directa y voluntariamente por los Transportistas. Salvo por el alcance limitado de la verificación prevista en las cláusulas Cuarta y Sexta, BALASTO no corrobora la exactitud, veracidad, integridad, vigencia ni legalidad de dicha información.
2.3 Sin garantía de contratación.
La información disponible no constituye oferta vinculante ni garantiza la celebración de contrato alguno, la disponibilidad efectiva de unidades, la idoneidad de los Transportistas ni el resultado de ninguna negociación.
2.4 Sin supervisión de Interacciones Directas.
Efectuada una Conexión, BALASTO no interviene, supervisa ni es parte de la comunicación o los acuerdos entre Transportista y Cliente. La responsabilidad derivada recae exclusivamente en las partes involucradas.
Tercera Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Requisitos.
Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá completar el registro correspondiente a su tipo, aceptando estos Términos y el Aviso de Privacidad. Al registrarse declara que: (i) la información es verdadera, exacta y actualizada; (ii) cuenta con capacidad y facultades para obligarse por sí o por la entidad que representa; y (iii) dará a la Plataforma un uso lícito.
3.2 Responsabilidad sobre la cuenta.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad en su cuenta, y deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. BALASTO no responde por daños derivados del uso no autorizado por terceros.
3.3 Veracidad.
El Usuario responde por las consecuencias de la información falsa, incompleta o desactualizada que proporcione o publique. BALASTO podrá suspender o cancelar cuentas ante información incorrecta o fraudulenta, real o razonablemente sospechada.
3.4 Representación de entidades.
Quien se registre por una persona moral garantiza contar con facultades suficientes. La persona moral y la persona física que registra serán solidariamente responsables del cumplimiento de estos Términos.
Cuarta Disposiciones Específicas para Transportistas
4.1 Categorías.
Los Transportistas podrán relacionarse con la Plataforma como: (i) No Registrado, sin acceso; (ii) Registrado No Verificado, con publicación limitada y menor prioridad; (iii) Verificado; y (iv) Verificado+ (Verification Plus), con mayor prioridad y funcionalidades, conforme a la cláusula 4.2.
4.2 Naturaleza y alcance de la verificación.
La verificación es un proceso discrecional de BALASTO. Para el estatus “Verificado”, BALASTO realiza una llamada de pre-evaluación al Transportista y revisa cierta documentación clave contra bases de datos públicas. Para el estatus “Verificado+”, BALASTO revisa cierta información y documentación adicional. El otorgamiento de cualquiera de dichos estatus queda a la entera discreción de BALASTO. La verificación no constituye certificación, auditoría, aval, recomendación ni garantía de la existencia, calidad, solvencia, cumplimiento legal, vigencia documental, idoneidad operativa ni good standing del Transportista, y no exime al Cliente de su deber de diligencia. BALASTO no asume responsabilidad por actos u omisiones de Transportistas con cualquier estatus, y podrá modificar los requisitos o remover cualquier estatus en cualquier momento y a su discreción.
4.3 Publicación de Información de Disponibilidad.
El Transportista podrá publicar su Información de Disponibilidad a través del Agente de IA, previa confirmación expresa de la información estructurada que éste le presente. El Transportista es el único responsable de la veracidad, exactitud, legalidad y actualización de lo publicado; la información falsa o desactualizada podrá derivar en suspensión; y BALASTO no responde por los daños que genere la publicación de información incorrecta.
4.4 Frecuencia de actualización.
BALASTO podrá limitar la frecuencia de publicación o actualización a una o más veces por día, y ofrecer planes pagados con actualizaciones adicionales y mayor visibilidad conforme a las condiciones comerciales vigentes en balasto.ai, modificables en cualquier momento.
4.5 Licencia sobre la información publicada.
Al publicar Información de Disponibilidad, cotizaciones o cualquier otra información, el Transportista otorga a BALASTO una licencia mundial, no exclusiva, sublicenciable, transferible, irrevocable durante la vigencia de la relación y libre de regalías, para usar, reproducir, almacenar, distribuir, mostrar, adaptar, procesar, agregar, disociar y anonimizar dicha información, con el fin de (i) prestar los servicios de la Plataforma, incluyendo su exhibición a Clientes; y (ii) generar analítica, estadísticas, índices y benchmarks de mercado, así como desarrollar, entrenar y mejorar modelos de inteligencia artificial y productos de datos, y comercializar los resultados agregados o disociados. Una vez agregada o disociada de modo que no identifique a una persona física, dicha información deja de constituir datos personales y BALASTO podrá tratarla y explotarla de forma libre e indefinida, incluso tras la terminación. La información de personas morales no constituye datos personales y podrá tratarse libremente.
4.6 Datos de terceros; declaración indemnizable.
El Transportista declara y garantiza que cuenta con el consentimiento y las facultades necesarias para proporcionar a BALASTO los datos personales de terceros que cargue en la Plataforma o en los procesos de verificación (incluyendo nombre, identificación oficial y licencia de sus operadores), y que ha informado a dichos terceros del Aviso de Privacidad. El Transportista se obliga a indemnizar a BALASTO por cualquier reclamación derivada de la falta de dicho consentimiento o facultades.
4.7 Indemnización del Transportista.
El Transportista indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a BALASTO, sus accionistas, directivos, empleados, representantes y afiliadas, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, pérdida, daño, multa, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que derive de: (i) el incumplimiento de obligaciones legales del autotransporte (permisos, seguros, normativa de tráfico y aduanera); (ii) la información falsa, incompleta o desactualizada que publique; (iii) cualquier accidente, daño a mercancías o a terceros derivado del servicio de transporte; y (iv) cualquier incumplimiento de estos Términos.
Quinta Disposiciones Específicas para Clientes
5.1 Suscripción.
El acceso a la Información de Disponibilidad está reservado a Clientes con suscripción activa. Los nuevos Clientes podrán acceder a una prueba gratuita; concluida ésta, el acceso requerirá un plan conforme a las condiciones comerciales publicadas en balasto.ai.
5.2 Consulta y solicitud de Conexión.
El Cliente podrá consultar la Información de Disponibilidad y solicitar al Agente de IA una Conexión con un Transportista. Confirmada la solicitud, BALASTO notificará al Transportista y compartirá sus datos de contacto con el Cliente para comunicación directa.
5.3 Deber de diligencia.
El Cliente reconoce que es su responsabilidad exclusiva realizar, antes de contratar, la debida diligencia del Transportista (permisos de autotransporte federal, seguros de carga, obligaciones fiscales, normativa aduanera y demás requisitos). El estatus de Verificado o Verificado+ no lo exime de esta obligación ni garantiza idoneidad alguna.
5.4 Uso lícito.
El Cliente usará la información obtenida exclusivamente para la contratación legítima de transporte, y no para crear bases de datos de Transportistas para comercialización propia, contacto masivo no solicitado, ni actividad que infrinja la privacidad o derechos de los Transportistas.
5.5 Indemnización del Cliente.
El Cliente indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a BALASTO y sus afiliadas frente a cualquier reclamación que derive de: (i) contratar sin la debida diligencia; (ii) cualquier disputa o daño de una Interacción Directa; (iii) el uso de la información para fines no autorizados; y (iv) cualquier incumplimiento de estos Términos.
5.6 Derivación a Comisionistas.
El Cliente reconoce que BALASTO podrá, a su discreción y sin aviso previo, referir una solicitud de capacidad a uno o más Comisionistas, los cuales son terceros independientes que actúan por cuenta propia. BALASTO —por conducto de Lupe TDR, S.A.P.I. de C.V.— no es ni actúa como Comisionista. En dichos casos: (i) el Comisionista gestiona la búsqueda de capacidad en beneficio del Cliente bajo su propia responsabilidad; (ii) BALASTO no garantiza resultado alguno; (iii) la relación entre Comisionista y Cliente se rige por lo que ellos acuerden de manera independiente, sin que BALASTO sea parte ni responsable; y (iv) BALASTO o sus partes relacionadas podrán recibir una contraprestación por la referencia, sin generar obligación ni derecho adicional para el Cliente. El Cliente libera a BALASTO de responsabilidad por los actos u omisiones del Comisionista.
5.7 Corresponsabilidad en materia de datos personales.
Los datos de contacto y operativos del Transportista (y, en su caso, de sus operadores) que el Cliente reciba con motivo de una Conexión o de Verificarga son tratados por el Cliente como responsable independiente. El Cliente se obliga a: (i) tratarlos lícitamente y solo para la contratación del servicio que motivó la Conexión; (ii) cumplir la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y contar con su propio aviso de privacidad; (iii) no crear bases de datos con ellos, comercializarlos ni realizar contacto masivo no solicitado; y (iv) indemnizar a BALASTO por cualquier mal uso. Esta obligación subsiste a la terminación.
Sexta Verificarga (Verificación a Nivel Carga)
6.1 Descripción.
Verificarga es el servicio mediante el cual, respecto de cada carga o viaje en particular, BALASTO recaba cierta información y cruza cierta documentación clave —de manera enunciativa, identificación oficial (INE) del operador, placas, permiso SICT y número de contenedor— contra bases de datos públicas, y la almacena y pone a disposición del Cliente.
6.2 Sin afirmación de veracidad ni good standing.
Verificarga se limita a un cruce documental y de información contra fuentes públicas. BALASTO no afirma, certifica ni garantiza la veracidad, autenticidad, vigencia o suficiencia de dicha información ni documentación, ni el good standing del Transportista, operador o unidad. El resultado es meramente informativo; el Cliente conserva íntegramente su deber de diligencia y BALASTO no responde por las decisiones que el Cliente adopte con base en él.
6.3 Derechos sobre la información.
La información recabada mediante Verificarga —incluyendo tarifas confirmadas y demás datos transaccionales— queda sujeta a la licencia y a los derechos de BALASTO previstos en las cláusulas Cuarta y Décima, incluyendo su agregación, disociación y uso para inteligencia de mercado.
Séptima Liberación de Responsabilidad sobre la Información
ADVERTENCIA IMPORTANTE — LEER CON DETENIMIENTO
LA INFORMACIÓN DE DISPONIBILIDAD ES PROPORCIONADA DIRECTA Y VOLUNTARIAMENTE POR LOS TRANSPORTISTAS. SALVO POR EL ALCANCE LIMITADO DE LA VERIFICACIÓN PREVISTA EN ESTOS TÉRMINOS, BALASTO NO GARANTIZA QUE DICHA INFORMACIÓN SEA EXACTA, VERAZ, COMPLETA, ACTUALIZADA O LEGAL. EL USO DE LA INFORMACIÓN ES DE EXCLUSIVA CUENTA Y RIESGO DE LOS USUARIOS.
Sujeto a la cláusula 7.2, BALASTO no será responsable por daños directos, indirectos, especiales, incidentales, consecuentes o punitivos derivados de: la inexactitud u omisión de la Información de Disponibilidad; la imposibilidad de concretar un servicio; el incumplimiento o conducta ilícita de un Transportista; la pérdida, avería, daño o robo de mercancías; daños a terceros derivados del transporte; el incumplimiento de obligaciones fiscales, laborales, de seguridad social o aduanales por los Usuarios; la insolvencia o desaparición de cualquier Usuario; o cualquier interrupción o falla técnica de la Plataforma.
7.2 Límite a las exclusiones; tope de responsabilidad.
Las limitaciones y exclusiones de estos Términos no aplicarán respecto de la responsabilidad que derive de dolo, fraude o mala fe imputables a BALASTO, la cual no se excluye ni se limita. Salvo por dichos supuestos y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de BALASTO frente a cualquier Usuario por cualquier concepto relacionado con estos Términos o la Plataforma se limitará a las cantidades efectivamente pagadas por dicho Usuario a BALASTO durante el mes en que ocurra el hecho que dé origen a la reclamación.
Octava Relaciones entre Usuarios
8.1 Liberación.
Sujeto a la cláusula 7.2, cada Usuario libera a BALASTO, sus accionistas, directivos, empleados, representantes, afiliadas y proveedores de toda responsabilidad civil, contractual, extracontractual u objetiva relacionada con: (i) la información publicada por cualquier Transportista; (ii) cualquier Interacción Directa; (iii) la celebración, ejecución o terminación de cualquier contrato entre Usuarios; o (iv) cualquier evento, accidente o daño relacionado con el servicio de transporte.
8.2 Relación independiente.
Los Transportistas y Clientes son partes independientes entre sí y respecto de BALASTO. Nada crea relación de agencia, mandato, sociedad, empresa conjunta, comisión mercantil ni relación laboral.
8.3 Ausencia de solidaridad.
BALASTO no asume obligación solidaria ni subsidiaria respecto de las obligaciones entre Transportistas y Clientes, ni podrá ser llamada como deudor solidario, obligado subsidiario o garante de los contratos celebrados entre Usuarios.
Novena Agente de IA y Evaluaciones Automatizadas
9.1 Naturaleza.
El Agente de IA es una herramienta de procesamiento de lenguaje natural que asiste en la recopilación, estructuración y consulta de información. No tiene personalidad jurídica, no representa a ninguna parte y no puede celebrar contratos ni obligar a BALASTO ni a los Usuarios.
9.2 Limitaciones.
El Agente de IA puede cometer errores de interpretación o estructuración. Cada Usuario debe verificar que lo confirmado refleje su intención. BALASTO no responde por errores en el procesamiento de mensajes, incluidas interpretaciones incorrectas.
9.3 Almacenamiento.
La Información de Disponibilidad estructurada se almacena en las bases de datos de BALASTO una vez que el Transportista la confirma expresamente. Con independencia de lo anterior, BALASTO recibe y almacena el contenido de los mensajes que los Usuarios envían por WhatsApp y demás canales, así como los metadatos asociados, para operar la Plataforma, brindar soporte, mantener su seguridad y para las finalidades del Aviso de Privacidad.
9.4 Evaluaciones automatizadas.
BALASTO puede aplicar procesos automatizados de evaluación y perfilamiento (por ejemplo, scorecards y reportes de confianza) para ordenar, priorizar o calificar Transportistas. Dichas evaluaciones son discrecionales, conservan supervisión humana, no constituyen garantía alguna y se realizan conforme al Aviso de Privacidad.
Décima Propiedad Intelectual
10.1 Titularidad.
BALASTO es titular de todos los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, incluyendo software, algoritmos, modelos de inteligencia artificial y sus parámetros, bases de datos, diseños, marcas y nombres comerciales. Asimismo, BALASTO es titular exclusivo de los Datos de Mercado y de las bases de datos agregadas y/o disociadas, índices, benchmarks, reportes de inteligencia de mercado y modelos derivados del tratamiento de la información de la Plataforma. Dichos activos no constituyen datos personales de los Usuarios y subsisten a la terminación de la relación y a cualquier solicitud de cancelación de datos personales, en el entendido de que tales solicitudes se atenderán respecto de los datos que identifiquen a la persona, conforme al Aviso de Privacidad.
10.2 Licencia de uso.
BALASTO otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para sus propios fines comerciales internos. Cualquier uso fuera de ese alcance queda prohibido.
10.3 Prohibiciones.
El Usuario no podrá: (i) reproducir, copiar, distribuir, vender ni sublicenciar la Plataforma o sus componentes; (ii) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar su software; (iii) extraer, indexar, raspar (scraping) o sistematizar información de la Plataforma con fines distintos al uso autorizado; ni (iv) utilizar la Plataforma para desarrollar productos o servicios competitivos.
10.4 Signos Distintivos del Usuario.
Al registrarse, el Usuario otorga a BALASTO una licencia no exclusiva, gratuita, irrevocable durante la vigencia de la relación y mundial para reproducir, publicar y exhibir su nombre comercial, denominación social, logotipo y elementos de identidad gráfica disponibles al público, exclusivamente para: (i) publicidad y promoción de la Plataforma; y (ii) elaboración y publicación de estadísticas, estudios de mercado e informes sectoriales. BALASTO no dañará la reputación del Usuario ni alterará dichos signos más allá de ajustes de formato. El Usuario podrá revocar esta autorización mediante aviso a info@balasto.ai, con efectos a los 15 días naturales, sin afectar usos ya realizados.
Décima Primera Confidencialidad y Protección de Datos Personales
11.1 Confidencialidad.
Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información que la otra le proporcione con motivo del uso de la Plataforma, salvo la de dominio público o de divulgación legalmente obligada. Esta obligación subsistirá 2 (dos) años tras la terminación de la relación.
11.2 Datos personales.
El tratamiento de datos personales por BALASTO se rige por el Aviso de Privacidad disponible en balasto.ai, parte integrante de estos Términos. Al aceptarlos, el Usuario manifiesta haberlo leído y otorgar su consentimiento en los términos ahí descritos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás normativa aplicable.
11.3 Uso limitado de datos compartidos.
Los datos de contacto del Transportista que se compartan con un Cliente por una Conexión se usarán exclusivamente para la contratación del servicio específico que la motivó, conforme a la cláusula 5.7. Recíprocamente, el Transportista tratará lícitamente cualquier dato del Cliente que reciba y no le dará usos ajenos a la operación.
Décima Segunda Canal WhatsApp y Servicios de Terceros
12.1 Consentimiento de canal.
La Plataforma opera de manera nativa a través de WhatsApp. Al registrarse y usar la Plataforma, el Usuario consiente recibir e intercambiar comunicaciones —incluidas comunicaciones automatizadas del Agente de IA— por WhatsApp, SMS y correo, y se obliga a cumplir las políticas y términos de WhatsApp/Meta.
12.2 Dependencia de terceros.
WhatsApp/Meta y demás proveedores tecnológicos son terceros ajenos a BALASTO. BALASTO no garantiza su disponibilidad ni responde por interrupciones, suspensiones, cambios de políticas o fallas atribuibles a dichos terceros.
Décima Tercera Uso Lícito, Carga Prohibida y Sanciones
13.1 Uso lícito.
El Usuario se obliga a usar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y a cumplir la normatividad de autotransporte federal, permisos SICT, seguros y, cuando aplique, aduanera y de comercio exterior.
13.2 Carga prohibida.
El Usuario no usará la Plataforma en relación con mercancía ilícita, robada o de procedencia ilegal, ni cuyo transporte esté prohibido o restringido, ni con personas o entidades sujetas a sanciones o listas restrictivas aplicables.
13.3 Facultad de reporte.
BALASTO podrá suspender de inmediato al Usuario y poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes cuando detecte o razonablemente sospeche el incumplimiento de esta cláusula, sin responsabilidad alguna.
Décima Cuarta No Circunvención
Los datos de contacto e información obtenidos a través de la Plataforma (incluida una Conexión) son para uso dentro del marco de la Plataforma. El Usuario se obliga a no utilizarlos para eludir las contraprestaciones o suscripciones aplicables, ni a inducir a otros Usuarios a operar fuera de la Plataforma con el propósito de evadir dichas contraprestaciones, durante la vigencia de la relación y por 12 meses posteriores. Lo anterior no restringe la libertad de los Usuarios para contratar entre sí los servicios de transporte.
Décima Quinta Planes, Pagos, Facturación e Impuestos
15.1 Planes y prueba.
Los planes, precios y prueba gratuita se rigen por las condiciones comerciales publicadas en balasto.ai, que forman parte de estos Términos.
15.2 Renovación automática.
Los planes podrán renovarse automáticamente. BALASTO dará aviso previo razonable de la renovación y ofrecerá un medio sencillo para cancelar antes de que surta efectos.
15.3 Cambios de precio.
Cualquier cambio de precio se notificará con antelación razonable y aplicará hasta el siguiente periodo de renovación.
15.4 Facturación.
BALASTO emitirá el CFDI correspondiente conforme a la legislación fiscal, incorporando el IVA aplicable. El Usuario proporcionará sus datos fiscales completos y correctos.
15.5 Reembolsos.
Salvo lo que la ley exija, las contraprestaciones pagadas no son reembolsables.
15.6 Impuestos propios.
Cada parte responde por los impuestos que se causen con motivo de sus propias actividades y de las relaciones que celebre por el uso de la Plataforma. BALASTO no asume obligaciones fiscales derivadas de los contratos de transporte entre Usuarios.
Décima Sexta Modificaciones a los Términos y a la Plataforma
16.1 Modificación de Términos.
BALASTO podrá modificar estos Términos mediante la publicación de la versión actualizada en balasto.ai, notificando los cambios relevantes por los canales registrados. El uso continuado tras su entrada en vigor constituirá aceptación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Usuario.
16.2 Modificación de la Plataforma.
BALASTO podrá modificar, suspender o descontinuar funcionalidades en cualquier momento; tratándose de funcionalidades pagadas, procurará dar aviso razonable. Lo anterior no genera obligación de indemnización, salvo lo que la ley disponga.
Décima Séptima Suspensión y Terminación
17.1 Causas.
BALASTO podrá suspender o cancelar la cuenta, temporal o permanentemente, por: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) información falsa o engañosa; (iii) uso ilícito de la Plataforma; (iv) conducta que afecte a otros Usuarios o a BALASTO; o (v) razones operativas o comerciales con aviso razonable. La cancelación no genera reembolso salvo lo que la ley exija.
17.2 Terminación voluntaria.
El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento mediante solicitud a registros@balasto.ai, con pérdida inmediata del acceso. Las obligaciones de indemnización, confidencialidad, no circunvención y liberación subsistirán tras la terminación en la medida y por el plazo que la legislación aplicable permita.
17.3 Efectos.
A la terminación, BALASTO podrá eliminar la Información de Disponibilidad y demás datos publicados por el Transportista, sin obligación de conservarlos ni de notificar, salvo obligación legal. No obstante, BALASTO conservará los Datos de Mercado agregados o disociados y los datos que deba conservar por ley, conforme al Aviso de Privacidad.
Décima Octava Caso Fortuito y Plataforma “Tal Cual”
18.1 Caso fortuito o fuerza mayor.
BALASTO no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, de proveedores de nube o de mensajería, actos de autoridad, desastres o conflictos.
18.2 Plataforma “tal cual”.
La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Salvo lo expresamente previsto, BALASTO no otorga garantías de disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o adecuación a un fin particular.
Décima Novena Notificaciones
Las notificaciones se realizarán: (i) al Usuario, por el número de WhatsApp o correo registrado; y (ii) a BALASTO, a info@balasto.ai. Las enviadas por correo o WhatsApp se considerarán recibidas en la fecha de su transmisión.
Vigésima Derecho Aplicable y Jurisdicción
20.1 Derecho aplicable.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor en lo aplicable y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
20.2 Jurisdicción.
Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero, salvo por los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor confiera a los Usuarios que actúen con el carácter de consumidores.
20.3 Solución de controversias.
Las partes agotarán primero una negociación directa de buena fe por 30 días naturales; transcurrido el plazo sin acuerdo, podrán acudir a los tribunales competentes.
Vigésima Primera Disposiciones Generales
21.1 Acuerdo íntegro.
Estos Términos, con el Aviso de Privacidad y las condiciones comerciales del plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y dejan sin efecto entendimientos previos sobre el mismo objeto.
21.2 Independencia de estipulaciones.
La invalidez de cualquier estipulación no afectará la validez de las restantes.
21.3 No renuncia.
La falta de ejercicio o el ejercicio tardío de un derecho por BALASTO no constituye renuncia al mismo.
21.4 Cesión.
BALASTO podrá ceder estos Términos o sus derechos y obligaciones a cualquier afiliada o por fusión, adquisición o venta de activos, sin consentimiento del Usuario. El Usuario no podrá cederlos sin consentimiento previo y por escrito de BALASTO.
21.5 Derechos del consumidor.
Ninguna disposición de estos Términos se interpretará en menoscabo de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor confiera a los Usuarios que tengan tal carácter.
21.6 Idioma.
Estos Términos se celebran en español; en caso de versiones en otros idiomas, prevalecerá la española.
Lupe TDR, S.A.P.I. de C.V. · balasto.ai · Ciudad de México, México